Phygital es una de las tendencias del retail que marcarán el sector en 2023. Este formato de tienda busca mejorar la experiencia de una marca mediante aspectos físicos y digitales – physical and digital- para dar un mejor resultado de compra al cliente.
El término Phygital es la unión entre mundo online y offline. El comercio electrónico y el consecuente cambio en la forma de comprar por parte de los consumidores es una de las razones por las que este tipo de espacios están triunfando en el sector retail, para unir lo físico y lo digital.
La experiencia phygital que ofrecen las tiendas físicas suele ser dotar de tecnología el proceso de compra de determinado producto o servicio, adquiriendo lo mejor del mundo físico y el entorno digital. Algunas de las tecnologías que se implementan en los puntos de venta son realidad virtual, inteligencia artificial o nuevos modos de pago, entre otras.
Una de las compañías pioneras en mezclar el formato online y offline fue Amazon Go Grocery, un supermercado en el que se paga sin cajeros. Se escanea un código QR de la APP de Amazon Go al acceder a la tienda.
Tiendas con formato phygital en Madrid
Hay diversos tipos de tiendas centrados en dar un servicio diferente al cliente, basado en nuevas experiencias de compra. Además del phygital retail hay otros formatos en auge en la capital, como las flagship stores, pop up stores o concept stores.
Wow Concept de Gran Vía
Wow abrió sus puertas en marzo de 2022 en el número 18 de la calle Gran Vía, en el lugar que ocupó en su día el icónico Hotel Roma. Este proyecto phygital del empresario Dimas Gimeno, expresidente de El Corte Inglés, junto con otros empresarios, es un espacio comercial de ocho plantas y 5.500 m2 de superficie con una amplia oferta de nuevas tendencias y una gran variedad de marcas de moda, belleza, tecnología, decoración….
Está previsto que en 2023 abran la segunda tienda Wow en el número 52 de la calle Serrano, en el espacio que estuvo ocupado hasta 2022 por El Corte Inglés. La idea es ofrecer una versión más dirigida al lujo, en una de las zonas de tiendas de Madrid más exclusivas: calle Serrano.
La tienda de Zara más grande del mundo
Inditex también ha querido abrirse paso en el mundo phygital en la nueva tienda de Zara de la nueva Plaza España de Madrid, inaugurada el 8 de abril de 2022, que es la tienda de Zara más grande del mundo. Se trata de un local comercial de cuatro plantas situado en el Edificio España, que ofrece una experiencia física y digital a los clientes, mediante novedades tecnológicas, como el autocobro o Pay&Go; colecciones en la tienda que hasta ahora solo estaban disponibles en la web, como la de lencería; reserva de probadores o Click&Try; y la búsqueda de artículos en tienda, entre otras novedades.
